Terms and conditions of sale

Les présentes conditions générales de vente définissent les droits et obligations des parties dans le cadre des ventes effectuées sur le site de Crystal & Bien-Être. Elles règlent toutes les étapes nécessaires à la passation et au suivi de la commande. Ces conditions ne concernent que les personnes physiques non commerçantes, âgées d’au moins 18 ans et ayant la capacité juridique de contracter. Vous pouvez sauvegarder ou imprimer les présentes conditions. Crystal & Bien-Être se réserve la possibilité de les adapter ou de les modifier à tout moment ; sont appliquées à chaque commande les conditions en vigueur au jour de sa passation.

La commande

La commande est passée en ligne, à partir des références visibles sur le site, sans création de compte : une adresse e-mail valide suffit au suivi. Les informations sur la disponibilité des produits vous sont données lors de la passation de la commande. De manière exceptionnelle, il peut arriver qu’un produit ne soit plus disponible, provisoirement, après la validation de la commande. Dans ce cas, Crystal & Bien-Être vous en informe dans les plus brefs délais (au plus tard sous huitaine) par e-mail et vous propose soit d’annuler votre commande, soit de patienter jusqu’à la livraison, en vous précisant le délai. Vous ne serez alors débité que du montant des articles expédiés.

La validation définitive de la commande intervient après validation du paiement. Après avoir passé votre commande, nous vous envoyons par e-mail un accusé de réception comprenant un récapitulatif des articles commandés et l’adresse de livraison.

Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises. Crystal & Bien-Être se réserve le droit de les modifier en cas d’augmentation des charges, notamment du taux de TVA, et en cas d’erreur manifeste. Vous devrez vous acquitter, en plus du prix des produits, d’une participation aux frais d’envoi et de traitement de votre commande, dont le montant est précisé sur le récapitulatif avant validation. Les frais de port correspondent aux frais réels d’un envoi postal.

Réductions

Les offres promotionnelles ne sont pas cumulables entre elles. Les réductions sont appliquées au prorata sur chacun des produits.

Paiement

Le règlement s’effectue par carte bancaire, via la plateforme de paiement sécurisée Monetico (Crédit Mutuel – CIC). Crystal & Bien-Être accepte les cartes françaises (sigle CB) et internationales (Visa, Mastercard). Les données de votre carte sont saisies directement sur la page sécurisée de la banque ; Crystal & Bien-Être n’y a jamais accès et ne les conserve pas. Le retrait en boutique est également proposé : la commande est alors réglée sur place.

Livraison

Les délais de livraison ne peuvent être garantis en cas de force majeure, notamment en cas de grève, telle que définie par la jurisprudence. La livraison s’effectue chez vous ou à l’adresse de votre choix, par La Poste (Colissimo suivi). Comptez environ 2 à 4 jours ouvrés après la passation de votre commande pour les articles disponibles. Le montant de la livraison est précisé sur le récapitulatif avant validation ; il n’est facturé qu’une seule fois pour un colis contenant plusieurs produits. Crystal & Bien-Être s’engage à expédier les articles disponibles dans les plus brefs délais.

Sécurité

Toutes les données de votre commande sont transmises de manière chiffrée (protocole TLS) entre votre navigateur et nos serveurs, et entre votre navigateur et la page de paiement de la banque.

Droit de rétractation et retours

Le droit de rétractation vous permet, une fois la livraison effectuée, de vous rétracter du contrat de vente dans un délai de 14 jours, sans avoir à justifier de motif. Dans ce cas, les frais de renvoi du produit sont à votre charge. Vous pouvez renvoyer votre article par La Poste à l’adresse suivante : Crystal & Bien-Être, 21 place du Marché, 73600 Moûtiers. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, salis ou dont le sceau de protection a été ouvert ne sont pas repris, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation pour les produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour, par le même moyen de paiement.

Pour exercer ce droit, écrivez-nous à contact@capvitalitenaturelle.com en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire type ci-dessous :

« À l’attention de Crystal & Bien-Être, 21 place du Marché, 73600 Moûtiers : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [désignation], commandé le [date] / reçu le [date], nom et adresse du consommateur, signature (en cas de notification sur papier), date. »

Réclamations

Pour faciliter le traitement des réclamations concernant toutes opérations hors garantie, il est préférable que vous vous manifestiez dans un délai de 3 mois.

Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, Crystal & Bien-Être répond des défauts de conformité du bien au contrat dans les conditions des articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, et des défauts cachés de la chose vendue dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Code de la consommation – article L217-4 : le bien est conforme au contrat s’il répond notamment, le cas échéant, aux critères suivants : il correspond à la description, au type, à la quantité et à la qualité, notamment en ce qui concerne la fonctionnalité, la compatibilité, l’interopérabilité, ou toute autre caractéristique prévues au contrat ; il est propre à tout usage spécial recherché par le consommateur, porté à la connaissance du vendeur au plus tard au moment de la conclusion du contrat et que ce dernier a accepté.

Code de la consommation – article L217-7 : les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à compter de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire.

Code civil – article 1641 : le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.

Code civil – article 1648 : l’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Médiateur de la consommation

Conformément aux articles L616-1 et R616-1 du Code de la consommation, notre société a mis en place un dispositif de médiation de la consommation. L’entité de médiation retenue est : Médiation – Consommation – Développement (MED CONSO DEV). Si vous n’êtes pas parvenu à résoudre votre litige après nous avoir adressé une réclamation écrite (courrier ou courriel), datée, rappelant les circonstances qui ont donné lieu au différend et ce que vous réclamez, vous pourrez saisir le médiateur si vous avez reçu une réponse écrite négative de notre part ou aucune réponse deux mois après l’envoi de votre réclamation. Le consommateur peut déposer sa réclamation sur le site www.medconsodev.eu ou par voie postale : MED CONSO DEV, Centre d’Affaires Stéphanois, Immeuble Horizon, Esplanade de France, 3 rue J. Constant Milleret, 42000 Saint-Étienne. (Adhésion à confirmer par la boutique.)

Informations nominatives

Les informations que vous nous communiquez sont nécessaires au traitement de votre commande. Leur usage est décrit dans notre politique de confidentialité, accessible depuis le pied de page du site.

Produits

Les compléments alimentaires ne sont pas des médicaments et ne peuvent se substituer à une alimentation variée et équilibrée ni à un mode de vie sain. Les présentations figurant sur le site sont informatives et ne remplacent pas l’avis d’un professionnel de santé. Respectez les doses journalières recommandées et les précautions indiquées sur l’emballage.